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Vous pouvez retourner les articles matériels achetés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, contre échange ou remboursement. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, sans endommagement du matériel ou du logiciel suite à un accident, une utilisation abusive, une mauvaise utilisation ou une réparation par un tiers. Les achats défectueux renvoyés à des fins de remplacement seront échangés dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires.
Les retours pour d’autres raisons s’effectuent aux frais du client. Dans ce cas, nous déduirons du remboursement les frais d’expédition et de manutention initiaux compris dans le prix d’achat. Tous les articles retournés sont également sujets à des frais de restockage équivalents à 6,5 % du prix d’achat.
Ectaco.com n'accepte actuellement pas les retours des marchandises dépourvues de leur emballage et de leurs accessoires d'origine ou les articles retournés renvoyés par leur expéditeur dans un délai supérieur à sept jours à compter de la date de livraison d'origine (cachet de la poste faisant foi).
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization ou RMA) d’Ectaco Inc. avant de renvoyer votre produit. Pour obtenir un numéro de RMA, veuillez nous contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre lettre de confirmation de commande.
Les produits logiciels ne sont pas remboursables.
En cas de question, veuillez nous contacter via ce formulaire.
La confidentialité de vos informations personnelles est primordiale pour notre société. Nous utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez lors d'une commande exclusivement à des fins d'exécution de cette dernière. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution de votre commande.
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En cas de questions ou d'inquiétudes sur notre politique de respect de la vie privée, veuillez nous envoyer un courrier électronique via le formulaire prévu à cet effet.
Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur Ectaco.com. Notre logiciel serveur sécurisé met en œuvre des mesures de sécurité commerciale de pointe. Toutes vos coordonnées personnelles et financières, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, sont protégées via le protocole Secure Socket Layer (SSL). Ce protocole chiffre vos informations et les convertit en bits de code, transmis de manière sécurisée via Internet. Afin d'optimiser la sécurité des transactions par carte de crédit, votre compte ne sera pas débité tant que nous n'aurons pas obtenu de votre part une confirmation de la commande.
L’ensemble de commandes sont expédiées via les services postaux UPS ou FedEx.
Si vous choisissez le mode de livraison standard, les conditions suivantes s'appliquent :
Tarifs standard pour les commandes à destination des états américains non-adjacents et de l'étranger :
Veuillez noter que FedEx définit les tarifs d'expédition et les délais de livraisons exacts.
Pour en savoir plus sur les options d'expédition et de manutention pour les commandes effectuées en dehors des États-Unis ou du Canada, rendez-vous sur le site du pays concerné :
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Des taxes commerciales locales et/ou des frais de douane supplémentaires sont susceptibles de s'ajouter, le cas échéant. Le règlement des ces frais supplémentaires incombe au client. Ils sont exigibles, le cas échéant, par votre société de transport. ECTACO ne possède aucune connaissance des taxes et droits de douane des pays autres que les États-Unis et décline toute responsabilité en la matière.
Les articles expédiés dans l'État de New York sont soumis à une taxe commerciale de 8,875 %, qui s'ajoute au total de la commande.
Veuillez noter qu'il nous est impossible d'estimer le délai de livraison ou de garantir l’heure prévue d’arrivée dans le cas d’une livraison en boîte postale.
ECTACO décline toute responsabilité en cas de perte de colis expédiés à une boîte postale via USPS. Les clients choisissant une livraison à une boîte postale utilisent USPS à leurs propres risques.
Les logiciels présentés sur ce site sont fournis sous forme téléchargeable, bien que certains produits soient fournis sur CD, en contrepartie de frais supplémentaires. La livraison est normalement effectuée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, en fonction du service postal. Les options de livraison ne sont pas disponibles pour les CD de logiciels.
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ECTACO, Inc. (« ECTACO ») garantit ses produits pièce et main d'œuvre pour une période d'UN AN à compter de la date d'achat indiquée sur le reçu de vente. Si jamais le produit est défectueux, l'utilisateur doit le retourner au revendeur ou directement à l'un des bureaux d’ECTACO. ECTACO réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit gratuitement.
La garantie ne s'applique pas si le produit a été endommagé accidentellement, à la suite d'un usage abusif ou incorrect ou de réparations effectuées par un tiers autre que ceux autorisés par le fabricant.
Les garanties susnommées exceptées, le produit est fourni « en l'état », sans aucune autre garantie ou condition, explicite ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, de valeur commerciale ou d'adéquation à un besoin ou un usage particulier, ainsi que les garanties et conditions imposées par la loi, par l'usage commercial ou par la pratique. La garantie ne s'applique qu'aux produits fabriqués par ECTACO et n'inclut pas les piles, etc. Les dégâts causés par les piles ne sont pas couverts par cette garantie. ECTACO et ses revendeurs ou fournisseurs déclinent toute responsabilité en cas de dommages indirects, secondaires ou spéciaux, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenu ou de bénéfices, la perte ou à l'endommagement de données ou toute autre perte commerciale ou économique, même si nous sommes avertis de la possibilité de tels dommages ou s'ils sont prévisibles. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de réclamations d'une tierce partie. Notre responsabilité cumulée maximale envers vous, ainsi que celle de nos revendeurs et fournisseurs, ne dépassera pas la somme que vous avez payée pour le produit d'ECTACO telle qu'elle est indiquée sur votre reçu de vente. Si les lois en vigueur ne permettent pas la renonciation complète aux garanties impliquées, la durée des garanties et conditions impliquées est limitée à la durée des garanties formelles accordées ci-dessus.
Pour obtenir plus de renseignements sur le programme de garantie prolongée ou contacter un représentant du service clientèle, veuillez vous adresser à l’un des bureaux ECTACO.
Tous les produits achetés auprès du Discount Center sont couverts par une garantie de 90 jours.
ECTACO, Inc ne fournit pas de mises à jour gratuites inconditionnelles pour l'ensemble des versions logicielles. Les mises à jour logicielles sont octroyées en fonction des modifications logicielles requises par le client.
Des versions logicielles mises à jour comportant des modifications significatives (lorsque les deux premiers chiffres du numéro de version changent) sont fournies aux clients à plein tarif ou à tarif réduit, sans que ce dernier soit inférieur de 50 % au prix habituel.
Les modifications mineures des versions logicielles (lorsque le dernier chiffre du numéro de version change) sont fournies gratuitement.
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