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Jetbook color 2 congelado  XML
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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
Messages: 9
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Me acaba de llegar a España el Jetbook color 2, pero no hay manera de ponerlo en marcha, se me queda congelado, en la pantalla me pone " starting", y no pasa nada, lo he cargado toda la noche, cuando lo conecto a la electricidad se enciede la luz roja, por favor, ayudenme con el aparato, lo he probado casi todo, le doy al reset durante mas de cinco segundos y no pasa nada, le doy al encendido dos segundos y no pasa nada, le doy al encendido mas de cinco segundos y nada, estoy que voy a tomar un camino, solicito ayuda
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Me acaba de llegar a España el Jetbook color 2, pero no hay manera de ponerlo en marcha, se me queda congelado, en la pantalla me pone " starting", y no pasa nada, lo he cargado toda la noche, cuando lo conecto a la electricidad se enciede la luz roja, por favor, ayudenme con el aparato, lo he probado casi todo, le doy al reset durante mas de cinco segundos y no pasa nada, le doy al encendido dos segundos y no pasa nada, le doy al encendido mas de cinco segundos y nada, estoy que voy a tomar un camino, solicito ayuda



Hola,

Gracias por el mensaje. Por favor, conecte el dispositivo a la fuente de pared mediante el adaptador. Una vez que está conectado, apretar el boton Reset. Después de que se restablezca el dispositivo debe activar sin ningún problema.

Si el dispositivo sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio técnico. Puede enviar un correo electrónico a support@ectaco.com


Hello,

Thank you for the message. Please plug the device into the wall power using the adapter. Once it is plugged in, press the reset buttton. After the device resets it should turn on without any issues.

If the device is still having trouble, please contact our technical service department. You can send an email to support@ectaco.com

Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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Ya he hecho lo que me habéis pedido, he enchufado a la corriente el JBC 2, aprieto el reset durante 5 segundos y se reinicia, y se me queda en la pantalla que pone " starting" y no pasa de ahi, no responde ni a los botones ni al stylus; pero ademas si lo desenchufo de la corriente no puedo ni resetearlo ni nada de nada.

Saludos

José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Ya he hecho lo que me habéis pedido, he enchufado a la corriente el JBC 2, aprieto el reset durante 5 segundos y se reinicia, y se me queda en la pantalla que pone " starting" y no pasa de ahi, no responde ni a los botones ni al stylus; pero ademas si lo desenchufo de la corriente no puedo ni resetearlo ni nada de nada.

Saludos

José Albacete Bosor


Hello Jose,

Ok, it sounds like you may need to re-install the firmware. Please contact support@ectaco.com and they will give you instructions for this.


Hola Jose,

Ok, parece que es posible que tenga que volver a instalar el firmware. Por favor, póngase en contacto con support@ectaco.com y le darán instrucciones para esto.

Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
Messages: 9
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Jerry, te estaria enormemente agradecido si le comunicaras al servicio técnico que me facilitara mas rapidamente las instrucciones, ya que vamos a una instrucción por día o día y medio, y de aqui a que termine de ver algo en la pantalla de mi JBC 2 va a pasar mucho tiempo.

Saludos

José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Jerry, te estaria enormemente agradecido si le comunicaras al servicio técnico que me facilitara mas rapidamente las instrucciones, ya que vamos a una instrucción por día o día y medio, y de aqui a que termine de ver algo en la pantalla de mi JBC 2 va a pasar mucho tiempo.

Saludos

José Albacete Bosor


Hi Jose,

i can help expedite the process a bit. If you send me your email address i can pass it to the support team. Altetnatively, you can always call 1-718-728-3605 for tech support.

Hola Jose,

puedo ayudar a acelerar el proceso un poco. Si me envía su dirección de correo electrónico puedo pasarlo al equipo de apoyo. Altetnatively, siempre puede llamar a 1-718-728-3605 para soporte técnico.

Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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Jerry, mi mail es jabosor@terra.es , por favor no quiero ser pesado, pero que me den instrucciones lo antes posible para ponerlo en funcionamiento.

Gracias y saludos

José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Jerry, mi mail es jabosor@terra.es , por favor no quiero ser pesado, pero que me den instrucciones lo antes posible para ponerlo en funcionamiento.

Gracias y saludos

José Albacete Bosor


Hello,

Ok i will pass your email to technical support. Also you can see the instructions here. http://www.jetbook.net/update/jetbookcolor
You will only have to do step #2.

Hola,

Ok voy a pasar su correo electrónico para soporte técnico. También puedes ver las instrucciones aquí. http://www.jetbook.net/update/jetbookcolor
Usted sólo tendrá que hacer el paso # 2.


Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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Jerry, te informo de la situación actual, después de intentar todos los procesos que me habéis dicho a través de soporte técnico, me informáis que tengo que devolveros el Jetbook Color 2 para su sustitución, me habeis enviado el RMA para que lo ponga en los documentos que os envíe con la mercancía, he hablado con Fedex ( que es el transportista por el que me habeis enviado la mercancía) y me dicen, que antes de hacer nada, que si la mercancía está en garantía que me ponga en contacto con vosotros para que me facilitéis ( a través de mail) el nº de cuenta en Fedex ( 9 dígitos) para que os cárguen los portes de vuelta así como el albarán de vuelta.
Mandadme instrucciones lo antes posible y lo mas precisas posibles para efectuar el envio.

Saludos

José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Jerry, te informo de la situación actual, después de intentar todos los procesos que me habéis dicho a través de soporte técnico, me informáis que tengo que devolveros el Jetbook Color 2 para su sustitución, me habeis enviado el RMA para que lo ponga en los documentos que os envíe con la mercancía, he hablado con Fedex ( que es el transportista por el que me habeis enviado la mercancía) y me dicen, que antes de hacer nada, que si la mercancía está en garantía que me ponga en contacto con vosotros para que me facilitéis ( a través de mail) el nº de cuenta en Fedex ( 9 dígitos) para que os cárguen los portes de vuelta así como el albarán de vuelta.
Mandadme instrucciones lo antes posible y lo mas precisas posibles para efectuar el envio.

Saludos

José Albacete Bosor


Hola Jose,

No puedo ayudar con la garantía y la información sobre él. Por favor continúe trabajando con la atención al cliente y que se hará cargo de cualquier duda que pueda tener.


Hi Jose,

I cannot help with the warranty and information regarding it. Please continue to work with the customer support and they will take care of any questions you may have.

Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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Ya me he puesto en contacto con el servicio al cliente, me han facilitado el RMA para devolver la mercancía, yo les he solicitado un nº de cuenta para que Fedex os cargue los gastos de envio, no he recibido ninguna contestación, estoy pensando que esto no es normal, si el producto lo recibí hace una semana, ni siquiera he logrado encenderlo y ademas de todo esto me tengo que encargar yo de los gastos de envio es el colmo, una cosa es que reciba el producto en condiciones y se me estropee con el tiempo o se me caiga al suelo, pero, es que ni siquiera se el aspecto que tiene el menú principal del JBC 2, lo he probado todo, resetear, pulsar de mil maneras el boton de encendido, y por último intentar el paso 2 como me comentas en post anteriores, todos estos pasos sin ningún avance. Conforme pasan los días se me quita la ilusión que tenía en este aparato, ya incluso me planteo el poner una incidencia en " paypal"
Saludos
José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:Ya me he puesto en contacto con el servicio al cliente, me han facilitado el RMA para devolver la mercancía, yo les he solicitado un nº de cuenta para que Fedex os cargue los gastos de envio, no he recibido ninguna contestación, estoy pensando que esto no es normal, si el producto lo recibí hace una semana, ni siquiera he logrado encenderlo y ademas de todo esto me tengo que encargar yo de los gastos de envio es el colmo, una cosa es que reciba el producto en condiciones y se me estropee con el tiempo o se me caiga al suelo, pero, es que ni siquiera se el aspecto que tiene el menú principal del JBC 2, lo he probado todo, resetear, pulsar de mil maneras el boton de encendido, y por último intentar el paso 2 como me comentas en post anteriores, todos estos pasos sin ningún avance. Conforme pasan los días se me quita la ilusión que tenía en este aparato, ya incluso me planteo el poner una incidencia en " paypal"
Saludos
José Albacete Bosor


Hola,

Usted sería responsable del envío del artículo de nuevo a nuestra ubicación. Vamos a ser capaces de reemplazar el dispositivo por uno nuevo de la marca. Es que no hay cargo por una garantía o servicio técnico en el dispositivo.


Hello,

You would be responsible for shipping of the item back to our location. We will be able to replace your device with a brand new one. Their is no charge for a warranty or technical service on the device.


Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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El día 26/04/2013 os envié a través de Correos Postal ( España) la devolución del JBC 2, creo que una vez que está en USA el reparto corre a cargo de USPS, por lo que estará a punto de llegaros el envío, por lo que desearía, en cuanto os llegue y lo comprobéis, me volváis a enviar otro JBC 2 y me aviséis para hacer el seguimiento a través del transportista; espero haber hecho todo el proceso correctamente, en cualquier caso si surgiera algún contratiempo ruego me lo comuniquéis para que no se produzcan más demoras.

Saludos

José Albacete Bosor
Jerry



Joined: 06/28/2010 05:09:51
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JOSE ALBACETE wrote:El día 26/04/2013 os envié a través de Correos Postal ( España) la devolución del JBC 2, creo que una vez que está en USA el reparto corre a cargo de USPS, por lo que estará a punto de llegaros el envío, por lo que desearía, en cuanto os llegue y lo comprobéis, me volváis a enviar otro JBC 2 y me aviséis para hacer el seguimiento a través del transportista; espero haber hecho todo el proceso correctamente, en cualquier caso si surgiera algún contratiempo ruego me lo comuniquéis para que no se produzcan más demoras.

Saludos

José Albacete Bosor


Hola Jose,

Por favor, póngase en contacto con support@ectaco.com o llame al 1-728-728-3605. Ellos se ocupará de ayudar a salir lo más rápido posible.

Hi Jose,

Please contact support@ectaco.com or call 1-728-728-3605. They will be sure to help you out as quick as possible.

Jerry C,
Ectaco Inc
www.ectaco.com


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JOSE ALBACETE



Joined: 04/20/2013 13:06:09
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Recibida comunicación de USPS de entrega de la devolución de JBC 2 en vuestras instalaciones, me he puesto en contacto con support@ectaco.com y les he informado que por favor verifiquen el producto lo antes posible y procedan a reemplazármelo lo antes posible, en cualquier caso también te informo a tí Jerry de tal hecho por si puedes acelerar el proceso; además de si podéis gratificarme de alguna manera tanto los gastos ocasionados por la devolución como por las molestias ocasionadas con algún accesorio para el JBC 2 daría por zanjado positivamente las cuestiones negativas que se han producido por tales circunstacias.

Saludos

José Albacete Bosor - Murcia ( España)-
 
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