SERVICE APRES VENTE ECTACO

BONJOUR,

J'AI ACHETÉ A ECTACO PAR LE SITE INTERNET, EN FEVRIER 2011, UN TRADUCTEUR ITRAVEL DELUXE CORRIDA AVEC LE C-PEN.
LE TOUT M'A ÉTÉ LIVRÉ TRÈS RAPIDEMENT MAIS LE C-PEN NE FONCTIONNAIT PAS LORSQUE JE L'AI REçU !!
J'AI IMMÉDIATEMENT PRÉVENU LE SUPPORT PAR EMAIL ET COURRIER RECOMMANDÉ EN DEMANDANT DE ME LE CHANGER.
POUR TOUTE RÉPONSE, ET AU BOUT D'UNE CINQUANTAINE DE COURRIELS ENVOYÉS A VOS SERVICES, ON M'A DEMANDÉ DE PAYER LES FRAIS DE RETOUR A ECTACO ET DE RENVOI DU PRODUIT DE REMPLACEMENT DES USA VERS LA FRANCE.
JE TROUVE CELA INTOLÉRABLE COMPTE TENU QUE CE N'EST PAS DE MA RESPONSABILITÉ : ECTACO M'A EXPÉDIÉ UN PRODUIT DÉFECTUEUX ET CE N'EST PAS A MOI DE SUBIR LES FRAIS D'ENVOI (50 DOLLARS DANS UN SENS ET 50 DOLLARS DANS L'AUTRE SENS)....
DEPUIS JE N'ARRETE PAS D'ENVOYER DES COURRIELS AU SUPPORT MAIS PLUS PERSONNE NE ME RÉPOND ET MON PRODUIT QUE J'AI PAYÉ TOUT DE MÊME PLUS DE 500 DOLLARS N'EST PAS COMPLET .
VIVE LE SERVICE APRÈS-VENTE D'ECTACO ET LE TRAITEMENT FAIT AUX CLIENTS

J'ESPÈRE QUE QUELQU'UN VA POUVOIR M'AIDER
MERCI

LUDWIG

This message was edited 1 time. Last update was at 07/07/2011 10:18:16

ludwig wrote:BONJOUR,

J'AI ACHETÉ A ECTACO PAR LE SITE INTERNET, EN FEVRIER 2011, UN TRADUCTEUR ITRAVEL DELUXE CORRIDA AVEC LE C-PEN.
LE TOUT M'A ÉTÉ LIVRÉ TRÈS RAPIDEMENT MAIS LE C-PEN NE FONCTIONNAIT PAS LORSQUE JE L'AI REçU !!
J'AI IMMÉDIATEMENT PRÉVENU LE SUPPORT PAR EMAIL ET COURRIER RECOMMANDÉ EN DEMANDANT DE ME LE CHANGER.
POUR TOUTE RÉPONSE, ET AU BOUT D'UNE CINQUANTAINE DE COURRIELS ENVOYÉS A VOS SERVICES, ON M'A DEMANDÉ DE PAYER LES FRAIS DE RETOUR A ECTACO ET DE RENVOI DU PRODUIT DE REMPLACEMENT DES USA VERS LA FRANCE.
JE TROUVE CELA INTOLÉRABLE COMPTE TENU QUE CE N'EST PAS DE MA RESPONSABILITÉ : ECTACO M'A EXPÉDIÉ UN PRODUIT DÉFECTUEUX ET CE N'EST PAS A MOI DE SUBIR LES FRAIS D'ENVOI (50 DOLLARS DANS UN SENS ET 50 DOLLARS DANS L'AUTRE SENS)....
DEPUIS JE N'ARRETE PAS D'ENVOYER DES COURRIELS AU SUPPORT MAIS PLUS PERSONNE NE ME RÉPOND ET MON PRODUIT QUE J'AI PAYÉ TOUT DE MÊME PLUS DE 500 DOLLARS N'EST PAS COMPLET .
VIVE LE SERVICE APRÈS-VENTE D'ECTACO ET LE TRAITEMENT FAIT AUX CLIENTS

J'ESPÈRE QUE QUELQU'UN VA POUVOIR M'AIDER
MERCI

LUDWIG

Bonjour,

Merci pour le message. Nous garantissons notre produit contre toutes les difficultés de ce genre et nous serions prêts à remplacer l'élément avec un tout nouveau. Dans de nombreuses destinations internationales le client est responsable de l'expédition de retour. Ceci est notre politique actuelle.

Nous pouvons nous assurer qu'il y aura des frais de douane ni plus ni impôts plus.

Si vous avez des questions concernant notre politique s'il vous plaît communiquer avec un gestionnaire au wecare@ectaco.com

J'espère que cela aide!

bonjour,
je comprends votre politique mais il s'agit dans cette affaire d'une expédition d'un produit qui ne fonctionnait pas !
Ce n'est pas de ma faute si vous m'envoyez un produit défectueux et je ne vois pas pourquoi je paierai les frais de retour !!
Vous ne m'avez pas livré un produit qui fonctionnait !
merci de m'aider à régler ce litige
salutations

ludwig

ludwig wrote:bonjour,
je comprends votre politique mais il s'agit dans cette affaire d'une expédition d'un produit qui ne fonctionnait pas !
Ce n'est pas de ma faute si vous m'envoyez un produit défectueux et je ne vois pas pourquoi je paierai les frais de retour !!
Vous ne m'avez pas livré un produit qui fonctionnait !
merci de m'aider à régler ce litige
salutations

ludwig

Bonjour Ludwig,

Merci pour le message. Je pense que si vous contactez le personnel de gestion, elles peuvent être en mesure de travailler avec vous. Les gestionnaires ont plus de capacité à résoudre des problèmes comme celui-ci.

Allot de fois qu'ils peuvent réduire le coût de l'expédition.

S'il vous plaît wecare@ectaco.com courriel et demandez-leur si elles peuvent aider d'autres à la situation.

J'espère que cela aide!

Jerry,

Je n'arrête pas d'adresser des courriels à vos supports dont wecare@ectaco.com mais personne ne répond à mes messages !!
Je ne sais plus quoi faire sachant que j'ai retourné le produit défectueux à mes frais et que j'attends le produit de remplacement.

Ludwig

bonjour Jerry,

Il me semble tout de même que vos produits sont garantis ?
Il semble normal de livrer un produit en état de fonctionnement et de satisfaire sa clientèle ?
merci de votre aide dans ce dossier

ludwig

Bonjour,

Merci pour le message. S'il vous plaît parler à l'équipe de direction wecare@ectaco.com, ils peuvent aider à la situation.